E-Commerce

Die Werbung mit Kundenbewertungen soll besonders authentisch wirken, weil echte Kunden einen Online-Shop bewerten. Kunden machen aber gerne mal ihrem Unmut in Bewertungs-Kommentaren Luft. Ein Händler versuchte sich vor Gericht gegen die Kommentare “miserabler Service” und “schlechter Service” eines Kunden zu wehren. Das LG Köln hat die Klage jedoch abgewiesen. Lesen Sie mehr zu dem [...]

(via shopbetreiber-blog.de: “Miserabler Service” ist zulässige Kundenbewertung)

Nicht alles was Google anfasst, wird zugleich zu Gold. Immer wieder kommt es vor, dass Anwendungen ohne großes Aufheben wieder eingestellt werden. So auch Google Checkout, ein Bestandteil der E-Commerce-Initiative von Google. Online-Händlern rät Google auf andere Lösungen auszuweichen. Statt dessen soll Google Wallet gepusht werden. Für den ein oder anderen Shopbetreiber ist es ein [...]

(via shopbetreiber-blog.de: Aus für Google Checkout)

Auch heute haben wir neue Literatur-Empfehlungen für Sie. Wir stellen die interessantesten Artikel, die wir bei unserer täglichen Recherche entdecken, als Empfehlungen zusammen. Die Berichte sind teilweise englischsprachig – aber der regelmäßige Blick lohnt sich auch heute bestimmt. Hier sind unsere heutigen 10 Lesetipps der Blog-Autoren. Onlineshopping ist auch 2013 Vertrauenssache Hybrid-TV – Neue Freiheit [...]

(via shopbetreiber-blog.de: 10 Lesetipps der Woche für Shopbetreiber)

Seit einigen Tagen ist die neue Ausgabe wieder online verfügbar: suchradar - Das Magazin für SEO und SEM. In der aktuellen Ausgabe widmen sich die Autoren dem Schwerpunktthema “negative SEO”. Beleuchtet werden unter anderem Strategien für Angriff und Verteidigung sowie die rechtliche Einschätzung solcher Aktionen. Lesen Sie mehr. Das Magazin kann wie gewohnt kostenlos als PDF aus dem [...]

(via shopbetreiber-blog.de: Lesetipp: Neue Ausgabe des suchradar online – Fokus “negative SEO”)

Das wird Online-Händler nicht freuen: Ab Juli 2013 können Retouren für den Online-Händler noch einmal zusätzlich ins Kontor schlagen. Denn zum 01.07.2013 erhebt der Logistikdienstleister DHL von Shopbetreibern ein Rücksendeentgelt von vier Euro. Wie viele Sendungen betroffen sein könnten, dazu schweigt DHL. Unter diesen Voraussetzungen müssen Händler zahlen. Wenn die DHL Anfang Juli ihr neues [...]

(via shopbetreiber-blog.de: DHL bittet Shopbetreiber zur Kasse)

Neben dem Profit kann auch soziale und ökologische Nachhaltigkeit ein erstrebenswertes Unternehmensziel sein. Der Online-Shop von Inhaberin Barbara Schietrumpf erläutert im Interview mit dem shopbetreiber-blog.de, warum sie für ihr Unternehmen einen solchen Ansatz gewählt hat. Lesen Sie mehr. Was macht Ihren Shop besonders? „Eco“ steht für Ökologie und Nachhaltigkeit und „nanda“ für Glück in Sanskrit, einer [...]

(via shopbetreiber-blog.de: “Kein Onlinekauf ohne Gütesiegel”- Interview mit econanda)

Vor einigen Tagen wurde auch hier im Shopbetreiber-Blog über das neue Lizenzsystem der Stiftung Warentest berichtet. Da bei Händlern nach dem Bericht noch viele Fragen offen blieben, haben wir die Stiftung Warentest um eine Stellungnahme gebeten. Als Antwort erhielten wir für Online-Händler erfreuliche Nachrichten. Lesen Sie mehr zu der Stellungnahme. Am Freitag, 10. Mai 2013 [...]

(via shopbetreiber-blog.de: Update: Händler benötigen keine eigene Lizenz für Stiftung Warentest Logo)

Die Werbung im Online-Shop mit einem Logo und der Note von Stiftung Warentest ist ein gutes Marketing-Instrument, denn Verbraucher können sich dann bei der unabhängigen Stiftung über die Qualität des Produktes informieren. Aber wird es damit bald vorbei sein? Zukünftig soll die Siegel-Verwendung nämlich 7.000 Euro kosten. Lesen Sie mehr dazu. Nach einem Bericht von [...]

(via shopbetreiber-blog.de: Stiftung Warentest – Werbung mit dem Logo wird teuer)

Formulare zählen zu den neuralgischen Punkten einer Website. Ob Formularseiten im Bestellprozess oder Kontaktformulare – ihre Gestaltung hat großen Einfluss auf die Konversionsrate. Doch welche Fehler sollte man tunlichst vermeiden? Diese Fehler sollten Sie vermeiden. 1. Nicht für die Browserfenster der Besucher optimiert So kommt es vor, dass der Bestell-Button unter die Scrollbar rutscht und [...]

(via shopbetreiber-blog.de: Die 7 häufigsten Fehler bei der Gestaltung von Website-Formularen)

Auch heute haben wir neue Literatur-Empfehlungen für Sie. Wir stellen die interessantesten Artikel, die wir bei unserer täglichen Recherche entdecken, als Empfehlungen zusammen. Die Berichte sind teilweise englischsprachig – aber der regelmäßige Blick lohnt sich auch heute bestimmt. Hier sind unsere heutigen 10 Lesetipps der Blog-Autoren. Onlinestilberater – Eine echte Hilfe Kurioses Usability-Konzept „Der betrunkene [...]

(via shopbetreiber-blog.de: 10 Lesetipps der Woche für Shopbetreiber)

Eine Verbesserung des Shops liegt häufig auf der Hand und die ersten Maßnahmen können ohne Wenn und Aber sogleich umgesetzt werden. Nahe liegend: Wir gehen erst den Shop an. Weitere 5 Conversion Maßnahmen, die sie auf Ihrer Produktdetailseite einsetzen und nicht mehr testen brauchen. Einfach umsetzen und “Conversion Uplift” genießen. Conversion aus dem Ärmel 6: Größenverhältnis [...]

(via shopbetreiber-blog.de: Conversion Optimierung aus dem Ärmel geschüttelt – der 2. Teil)

Im Sommer 2014 tritt die EU-Verbraucherrechterichtlinie (VRRL) in Kraft. Durch sie wird der Rechtsrahmen im Online-Handel zwischen den einzelnen EU-Staaten angeglichen. Wie gut sind Sie über die Änderungen informiert und wie wirken sich diese auf Ihr Geschäftsmodell aus? Das wollen wir in einer kurzen Umfrage erheben. Machen Sie jetzt mit! Durch die VRRL vereinheitlicht die [...]

(via shopbetreiber-blog.de: Umfrage: EU-Verbraucherrechterichtlinie kommt 2014 – Was bedeutet dies für Shopbetreiber?)

Das Widerrufsrecht bedeutet für viele Händler eine wirtschaftliche Belastung. Strategien zur Retouren-Vermeidung sind daher unverzichtbar. Aber auch der Umgang mit Retouren sollte standardisiert werden, um nicht im Nachgang weitere Kosten zu produzieren. Das Institut des Interaktiven Handels würde Sie daher gern bei der Veranstaltung “Retouren-Vermeidung und -Handling in Troisdorf” in Troisdorf begrüßen. Hier gibt es [...]

(via shopbetreiber-blog.de: Veranstaltungstipp: Retouren-Vermeidung und -Handling in Troisdorf)

Den Hunger einer Suchmaschine nach frischen und innovativen Inhalten kann eine E-Commerce-Seite mit einer immer gleichen Produktauswahl nur schwer sättigen. Die Folgen sind wenige natürliche Verlinkungen, während Linkakquisen auch oft unbeantwortet bleiben aufgrund der deutlich kommerziellen Ausrichtung der anfragenden Seite. Hier ist Fleiß, Zeit und Kreativität gefragt. Auch 2013 kommen Shopbetreiber nicht um Linkaufbau-Maßnahmen herum. [...]

(via shopbetreiber-blog.de: 8½ zeitgemäße Linkbuilding-Tipps fürs E-Commerce)

Über Facebook lassen sich für Online-Shops viele potentielle Kunden erreichen. Deswegen versuchen viele Unternehmer die Zahl der Fans ihrer Facebook-Seiten zu steigern. Eine praktische Möglichkeit ist es da, das “Fan-Werden” zu einer Teilnahmebedingung eines Gewinnspiels zu machen. Aber geht dies aus rechtlicher Sicht? Und welchen Aussagewert hat eigentlich die Anzahl der Fans? Zu diesen Fragen [...]

(via shopbetreiber-blog.de: Gewinnspiele und der Facebook Like-Button)

Online-Händler in den USA haben gegenüber dem stationären Handel einen großen Finanzvorteil: Durch eine Lücke in der Steuergesetzgebung können sie größtenteils darauf verzichten die Mehrwertsteuer auf ihre Preise aufzuschlagen. Der US-Senat hat jetzt ein Gesetz verabschiedet, das genau diese Regelung kippen könnte. Für die Händler würde dies bedeuten… Große wie kleine Online-Händler in den USA [...]

(via shopbetreiber-blog.de: USA: Preisführerschaft des Online-Handels in Gefahr)

Aus und vorbei. Der französische Modeversender La Redoute wird Mitte Mai seinen Online-Shop in Deutschland und Österreich einstellen. Dies ist insofern von Bedeutung, da La Redoute nach eigenen  Angaben die Nummer 1 in Frankreich ist. Partner und Lieferanten wurden bereits über den Schritt informiert. Interessant ist die Begründung. Wie unser Schweizer “Korrespondent” Thomas Lang von [...]

(via shopbetreiber-blog.de: La Redoute streicht in Deutschland die Segel)

Auch mit einem ungewöhnlichen Sortiment kann man im E-Commerce erfolg haben. Der Online-Shop Zimmerschlüssel.de – hier ist der Name Programm – von Inhaber Sven Rinke, erzählt im Interview, was hinter seiner Geschäftsidee steckt und wie das Start-up bei den Kunden ankommt. Lesen Sie mehr. Was macht Ihren Shop besonders? Auf Zimmerschlüssel.de können Schlüssel für Innentüren, sogenannte [...]

(via shopbetreiber-blog.de: “Kundenservice muss immer besser werden” – Interview mit Zimmerschlüssel.de)

Was ist zu tun, damit Verbraucher endlich mobil einkaufen? Bislang ist diese Systemfrage des Mobile-Commerce unbeantwortet. Der QR-Code könnte als Türöffner in die mobile Einkaufswelt dienen. Denn er bietet abseits des “Coolness-Faktors” dem Nutzer einen eindeutigen Mehrwert. Lesen Sie mehr. Bei Deichmann wird das City-Light-Poster (ein Werbeplakat mit Hintergrundbeleuchtung) an Haltestellen und in Fußgängerzonen in [...]

(via shopbetreiber-blog.de: QR-Codes: “Der Sprung aus dem Internet in die reale Welt”)

Durch Serviceleistungen können Shops mit hoher Kapitalisierung und großem IT-Budget dem kleinen und mittlerem Händler die Differenzierung streitig machen. Google Shopping Express zeigt, dass “Same Day Delivery” nur zeitweilig von Vorteil ist. Doch was, wenn konkurrierende Unternehmen alle an diese Plattform angeschlossen sind? Lesen Sie mehr. Der USP wird zur allgemeinen Erwartungshaltung. Der Einkauf von Bleistiften [...]

(via shopbetreiber-blog.de: In den Schuhen des Kunden laufen: Kleine Dinge statt großer Kampagnen)